Resi, Recesso e Rimborsi

Le presenti condizioni disciplinano le richieste di recesso, reso, rimborso o sostituzione relative agli ordini effettuati su synbiofood.com.

Trattandosi di prodotti alimentari, alcune categorie di prodotti possono essere escluse dal diritto di recesso per ripensamento ai sensi della normativa applicabile. Restano sempre salvi i diritti del cliente in caso di prodotto errato, danneggiato, deteriorato alla consegna o non conforme all’ordine.

Nei casi in cui il diritto di recesso sia applicabile, il cliente consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire una motivazione.

Il diritto di recesso si considera esercitato tempestivamente se la relativa comunicazione viene inviata prima della scadenza del termine previsto.

Il recesso può essere richiesto tramite la funzione online presente in questa pagina, oltre agli altri canali di contatto indicati sul sito.

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i prodotti alimentari che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, nonché per i prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna.

Per tale ragione, il recesso per ripensamento potrebbe non essere applicabile a prodotti deperibili, refrigerati, a scadenza rapida, aperti, manomessi, non integri o non più idonei alla restituzione per ragioni igienico-sanitarie.

L’eventuale richiesta sarà valutata da Synbiofood SRL in base alla natura del prodotto, allo stato della confezione, alle condizioni di conservazione e alla normativa applicabile.

L’esclusione del diritto di recesso non limita i diritti del cliente in caso di prodotto errato, danneggiato, deteriorato alla consegna o non conforme all’ordine.

In questi casi il cliente è invitato a contattare Synbiofood SRL tempestivamente, indicando il numero d’ordine e allegando, ove possibile, fotografie del pacco esterno, dell’imballo e dei prodotti interessati.

Synbiofood SRL valuterà la segnalazione e, quando ne ricorrano i presupposti, potrà proporre rimborso, sostituzione, nuova spedizione o altra soluzione conforme alla normativa applicabile.

Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare lo stato esterno del pacco.

Se il pacco presenta segni evidenti di danneggiamento, manomissione, apertura, schiacciamento o perdita di liquidi, è consigliabile accettare la consegna con riserva, inserendo una dicitura come “accettazione con riserva” o “riserva di controllo pacco integro”.

La segnalazione deve essere inviata tempestivamente, allegando documentazione fotografica utile alla verifica.

Il cliente può inviare una richiesta utilizzando la funzione online presente in questa pagina.

La richiesta deve contenere almeno nome e cognome, numero ordine o altro elemento identificativo del contratto, email per ricevere la conferma, prodotto interessato e descrizione della richiesta.

Per segnalazioni relative a prodotti danneggiati, deteriorati o non conformi, Synbiofood SRL potrà richiedere fotografie o ulteriori informazioni utili alla gestione della pratica.

La ricezione della richiesta non comporta automatica accettazione del recesso, del reso o del rimborso.

Synbiofood SRL valuterà la richiesta in base alla tipologia di prodotto, alla normativa applicabile, allo stato della confezione, alla documentazione ricevuta e alle condizioni effettive del caso.

In caso di richiesta accolta, Synbiofood SRL comunicherà al cliente le modalità operative per eventuale restituzione, sostituzione, nuova spedizione o rimborso.

Quando la restituzione sia applicabile e autorizzata, il cliente dovrà seguire le istruzioni ricevute da Synbiofood SRL.

I prodotti devono essere restituiti nelle condizioni indicate, integri, correttamente imballati e, ove previsto, sigillati. Per prodotti alimentari deperibili o non idonei alla restituzione per ragioni igienico-sanitarie, Synbiofood SRL potrà non richiedere il rientro fisico del prodotto e valutare la pratica sulla base della documentazione fornita.

Eventuali costi di restituzione saranno comunicati al cliente secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e dalle condizioni del caso specifico.

In caso di richiesta accolta, Synbiofood SRL potrà procedere, a seconda del caso, con rimborso, sostituzione, nuova spedizione o altra soluzione concordata con il cliente e conforme alla normativa applicabile.

Il rimborso, ove dovuto, verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo e ove tecnicamente possibile.

I tempi effettivi di riaccredito possono dipendere anche dal prestatore del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.

Per richieste relative a resi, recesso, rimborsi, prodotti errati, danneggiati, deteriorati o non conformi, è possibile utilizzare la funzione online presente in questa pagina o contattare Synbiofood SRL all’indirizzo servizioclienti@synbiofood.com.